কাস্টমার সার্ভিসের কলাকৌশল

কয়েস সামীর 'কাস্টমার সার্ভিসের কলাকৌশল' বইটি ব্যবসায়িক সাফল্যের একটি প্রয়োজনীয় পাঠ। লেখক দেখিয়েছেন, লাভ বা লোকসান আসলে কাস্টমার সার্ভিসেরই একটি ফলাফল। ছোট দোকান থেকে শুরু করে বড় ব্যাংক কিংবা অনলাইন ব্যবসা, সর্বত্রই এই খাতে অবহেলা চোখে পড়ে। এই ঘাটতি পূরণ করতেই বইটি। এতে রয়েছে কাস্টমারের সাথে কার্যকর যোগাযোগ, মুখোমুখি ও টেলিফোনে সেবা প্রদান, অনলাইন ও ফেসবুকে সেবা, বিরক্ত কাস্টমারকে সামলানো, দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়া এবং কাস্টমারকে চমৎকৃত করার নানা কৌশল। সাথে রয়েছে বাস্তব অভিজ্ঞতা, বিখ্যাত প্রতিষ্ঠানের উদাহরণ এবং বিশেষজ্ঞদের মতামত। যেকোনো ক্ষেত্রে কর্মরত সেলসম্যান বা কর্মচারীর জন্য এটি একটি কার্যকরী সহায়ক।